Appleは、社内向け販売支援アプリ「SEED」にAIチャットボットを導入しました。これは、同社が従業員全体にAIを静かに導入する取り組みの新たな一歩となります。このツールは、顧客とのやり取りの中で製品情報やガイダンスを提供することで、販売スタッフを支援するように設計されています。

ChatGPT、Claude、Perplexityとは異なり、Appleのチャットボットは一般公開を意図したものではありません。Apple特有の販売トレーニングと製品知識の提供に重点を置いています。同社はこれまで、幻覚や不正確な回答のリスクを理由に、一般公開チャットボットには慎重な姿勢を示してきました。システムを厳選されたAppleコンテンツに限定することで、誤解を招くような回答をする可能性は大幅に低下します。

SEEDアプリのアサ

「Asa」（Apple Sales向けAIアシスタントの略）と呼ばれるこのチャットボットは、Apple社員が研修や開発に利用するSEEDアプリ内で確認されました。この展開を最初に報じたMacRumorsのアーロン氏によると、アシスタントは一部のSEEDユーザーに表示されるものの、全員には表示されないとのことで、まだテスト段階か段階的な導入段階にある可能性が示唆されています。

アーロン氏の元の投稿にコメントした複数の人は、SEEDのメンバーだがまだAsaにアクセスできないと述べており、段階的な展開を示唆している。このツールは、製品に関する質問に答えたり、従業員に営業関連のタスクを案内したりするオプションを提供していると報じられている。

以前の報道によると、Siriの元責任者ジョン・ジャンナンドレア氏は、Appleによるパブリックチャットボットのリリースに反対していたことが知られている。彼がSiriの責任者を退いたことで、Appleブランドの会話型AIツールの検討に意欲的な幹部が増える可能性がある。

Appleは消費者向けチャットボットの開発には依然として抵抗しているものの、間接的な選択肢を提示している。例えば、ショートカットの「モデルを使用」アクションを使えば、ユーザーはChatGPTに直接接続して、プロンプトベースのタスクを実行できる。しかし、Asaは異なるアプローチをとっている。それは、Appleの小売店舗スタッフのトレーニングと販売準備の向上を目的とした、専用アシスタントだ。