AppleとSalesforceが提携し、iOSベースの新しい顧客サービスアプリを開発

AppleはSalesforceと提携し、iPhoneおよびiPad向けのカスタマーサービスに特化した新しいアプリを開発します。この提携により、SiriとSiriショートカットがカスタマーサポートアプリだけでなく、ビジネス、旅行など、消費者が利用するアプリにも広く普及していくでしょう。

アップルは声明でこう述べた。

AppleとSalesforceは本日、戦略的パートナーシップを発表しました。このパートナーシップにより、世界最高峰の顧客関係管理プラットフォームであるSalesforceと、世界で最も先進的なモバイルオペレーティングシステムであるiOSが連携し、ビジネス向けの強力なモバイルアプリが実現します。SalesforceはAppleとの協力の下、iOS専用の新機能を搭載し、ネイティブモバイルプラットフォームに対応したアプリの再設計を進めています。

簡単に言えば、Salesforce プラットフォームで開発されたアプリは、新しい音声コマンドを追加することで、ユーザーの操作性を向上させることができます。iOS 12 のショートカットを使えば、タスクの自動化も可能です。

カスタマーサービス側にとっては、顧客のメモや行動をより簡単に把握できるようになります。エンドユーザーにとっては、企業が提供するサービスをより簡単に利用できるようになります。

例えば、飛行機を降りて「Hey Siri、到着しました」と言うとします。するとUberが呼び出され、ホテルにチェックインし、無事に地上に降り立ったことを家族に知らせるメッセージが自宅に送信されます。

かつては、堅牢なCRMプラットフォームの選択肢はWindowsしかありませんでした。AppleはそれをiOSに変えようとしており、Salesforceとの提携によりその可能性が高まります。