「アクセスガイドアプリは利用できません。管理者にお問い合わせください」というエラーメッセージが表示され、iOSデバイスを操作できなくなっても慌てないでください。このガイドでは、この問題を迅速に解決するための手順をご紹介します。

iPhoneのアクセスガイドモードを解除する方法

理想的には、iPhoneをアクセスガイドから解除するのは簡単です。しかし、エラーや不具合によって状況が複雑になる場合があります。

アクセスガイド設定を変更する

アクセスガイドの設定を変更したり、機能を完全に無効にしたりするには、次の手順に従ってください。

1. 「設定」>「アクセシビリティ」に移動します。

2. 一番下までスクロールし、「アクセスガイド」をクリックしてオプションをオフに切り替えます。

3. 機能をオフにしたくない場合は、アクセシビリティショートカットをオンにしてください。

4. その後、アクセスガイドモードの認証方法としてFace IDをオンにします。 「パスコード設定」>「Face ID」をクリックします。

iPhoneを紛失したと報告し、パスコードを入力する

紛失モードをオンにしてデバイスをリセットする方法は次のとおりです。

1. Apple ID を使用して www.icloud.com/#find にログインします。

2. 「すべてのデバイス」>「特定のデバイス」をタップします

3. 「紛失としてマーク」をクリックし、機能を有効にします。

4. これで、デバイスのロックを解除するには、パスコードを入力するだけです。

iPhone をガイド付きアクセスから解除した後、今後正常に動作することを確認するためにいくつかの追加チェックを実行します。

デバイス管理構成の更新

「設定」>「一般」>「VPNとデバイス管理」を開き、インストール済みの構成プロファイルがあるかどうかを確認します。ある場合は削除し、アクセスガイドをリセットまたはオフにしてください。

お使いのデバイスが学校または職場の組織に属している場合、構成プロファイルがプリインストールされている可能性があります。デバイスに「ガイド付きアクセスアプリは利用できません。管理者にお問い合わせください」と表示される場合は、組織にお問い合わせください。パスコードが提供されるか、IT部門がガイド付きアクセスの適切な設定をサポートいたします。組織によっては、Microsoft Endpoint Manager、Azure AD、IntuneなどのアプリケーションからiOSデバイスを切断する必要がある場合があります。

アクセスガイドアプリが利用できないエラーが発生するのはなぜですか?

アクセスガイド機能に不具合が発生する理由はいくつかあります。

• 貴校ではシングルアプリモード設定を使用されました。残念ながら、指定されたアプリはiPhoneにプリインストールされていません。
• デバイスの起動時に、ガイド付きアクセスのロックを解除するために必要なアプリケーションを読み込めません。その結果、デバイスはロックされたまま応答しない状態になります。
• その他のアクセシビリティ関連の設定にエラーがある可能性があります。例えば、アクセスガイドの設定時にショートカット機能がオンになっていなかったなどです。